Contact Center Avaya

Par sa capacité à traiter ingénieusement un très grand volume d'appels entrants et/ou sortants, le système Avaya est une garantie d'efficacité et de croissance puisqu’il permet d’améliorer la qualité de service et d’accueil réservés aux clients.

C’est une des raisons pour laquelle les systèmes de Centres d’Appels d’Avaya sont considérés comme les plus performants et les plus utilisés du marché.

La distribution automatique des appels est la composante primordiale du Centre d’Appels Avaya. La présentation des appels doit se faire par une méthode efficace et équitable permettant d’optimiser la rentabilité des conseillers et de répartir les appels de manière uniforme. Les systèmes de Centre d’Appels d’Avaya proposent non pas une, mais bien quatre méthodes de distribution des appels.

Un Centre d’Appels qui se distingue par un routage adapté aux objectifs : les technologies prédictives novatrices de Centre Vu Advocate gère automatiquement le routage en fonction de vos objectifs tout en anticipant les événements en temps réel sur votre réseau.

Avaya tire sa renommée dans le domaine des Centres d’Appels des facilités de programmation qu’elle propose pour personnaliser l’acheminement des appels, en fonction des spécialités des conseillers, de leur occupation, de la date, jours fériés préprogrammées, etc...

Les fonctions de routage conditionnel «Call Vectoring» et de routage interactif «Call Prompting» offrent une multitude de scénarios d’acheminement des appels en fonction de différents paramètres internes ou externes au Centre d’Appels.

La Recherche d’Agent expert (Expert Agent Selection) associe les exigences de l’appelant au conseiller dont les compétences sont les mieux adaptées à l’appel. Cela suit la philosophie d’amener l’appel au conseiller, plutôt que le conseiller à l’appel, ce qui requiert moins de surveillance et d’administration.

En fait, les systèmes de Centres d’Appels d’Avaya offrent un nombre de fonctionnalités et de possibilités quasi infinies, ce qui permet de les personnaliser et de les adapter à la façon de travailler de votre entreprise.

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